加码破解“卷款跑路”消费痛点！湖南将探索预付式消费资金安全监管制度

长沙晚报掌上长沙10月21日讯（全媒体记者 周辉霞）在今天湖南省市场监管局召开的消费维权与消费环境建设工作情况新闻通气会上，监管部门就预付式消费风险突出的情况，通报了下一阶段将推出的针对性措施：探索预付式消费资金安全监管制度，遏制卷款跑路、拒不履约风险，让消费者预付资金更安全、维权更有底气。

预付式消费纠纷长期处于高发态势，是民生消费维权的重点领域，也是消费维权工作的重点和难点。今年上半年，涉及合同问题的投诉量为2.33万件，同比增长了26.8%，增速居各类投诉问题之首，主要集中在教育培训、健康美容、餐饮住宿等预付式消费领域，呈现“签约易、履约难、退款更难”的特点。

湖南省市场监管局相关负责人表示，将加码发力破解这一消费痛点，针对教育培训、餐饮住宿、互联网服务等投诉集中领域，推动行业主管部门完善合同监管、价格公示、售后服务等基本规范，从源头减少合同纠纷；推动建立预付式消费多部门协同综合治理机制，探索预付式消费资金安全监管制度；配合做好《湖南省消费者权益保护条例》修订立法调研，从制度层面强化消费者权益保护。

监管部门同时支招，提醒消费者办卡充值前先“查资质、看经营”，通过国家企业信用信息公示系统等渠道查验商家登记信息和经营状况，尽量避免一次性大额充值，尤其是对新开业、频繁更换店名或明显低于市场价格的商家要保持警惕；其次是要签订书面合同，明确服务内容、有效期限、退费方式和违约责任，对“概不退款”“最终解释权归商家”等不公平的格式条款要敢于拒绝；再就是做好留证，妥善保存合同、转账记录、聊天截图、消费凭证等材料，一旦发生纠纷，第一时间通过12315投诉举报渠道反映，避免因证据不足或拖延导致维权困难。