湖南1—9月为消费者挽回经济损失1.1亿元

长沙晚报掌上长沙10月21日讯（全媒体记者 周辉霞）今天，湖南省市场监管局召开消费维权与消费环境建设工作情况新闻通气会，记者了解到，今年1—9月，湖南省省市场监管部门共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率达99.92%，为消费者挽回经济损失1.1亿元。

消费者权益保护事关人民群众切身利益，近年来，全省市场监管部门持续优化消费环境，着力畅通维权渠道、降低维权成本，让消费者投诉更便捷、纠纷化解更高效。

通气会上，湖南省市场监管局党组成员、副局长谢浪涛分析指出，从投诉举报热点来看，服务类以及合同问题投诉呈上升趋势，预付式消费、线上合同违约、格式条款成为群众反映集中的风险点，网络刷单、虚假营销等线上领域违法问题受到更多关注。

围绕提升维权效能，湖南省市场监管系统着力推动12315与12345“双线联动”，建立12345政务服务热线与12315平台数据互联互通和实时共享工作机制，提高投诉举报信息的受理和处置速度，提高消费纠纷解决率和满意率。

面对消费转型升级中出现的新情况、新问题，市场监管系统强化了消费纠纷的在线化解，发展消费纠纷在线解决（ODR）企业6205家，ODR企业全年开展先行和解20173件，同比增长42.54%，和解成功率65.77%，高于全国14.27个百分点，促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”。下一步，湖南省市场监管系统将持续深化12315与12345“双线联动”，提升ODR运行质效，推动消费投诉信息公示向线下延伸，让消费者投诉更便捷、纠纷化解更高效。