拒绝套路，回归简单消费

付臣欢

据《长沙晚报》11月12日报道，关于网购便利与消费安全的平衡点，因为一则“一觉醒来爷爷‘先用后付’买了54样东西”的新闻，引发消费者热议和关注。

与之相反的是，凭借着顾客满意的理发手艺、“听得懂话”的服务态度、30元一次的平价，湖南怀化的女理发师晓华在网上走红，甚至被不少网友称为“人民理发师”，门店生意排起了长龙。

消费者的吐槽或追捧，都是市场的“照妖镜”。比如，“先用后付”功能的使用设计，确实能让网购更加便利。但为什么遭到一些消费者“diss”？正是因为开通之时不告知、关闭按钮不显眼，消费者没能体验到该功能的优点，反而踩到了套路的“雷区”，以致一觉醒来买了54样东西，且许多是重复无用的商品。

反观理发师晓华能得到如此多消费者的喜爱与支持，不仅是因为她的手艺，而且是因为“反套路”经营。提到理发行业，消费者有两大槽点：一是不断上涨的价格与花里胡哨的套路。《中国美容美发行业发展趋势研究与未来投资分析报告》显示，早在2021年，美容美发门店平均客单价在五线城市都达到了157.5元/位。同时，理发要提前预约，理发师有各类等级与价格，各种办卡办套餐见缝插针来推销……花的钱不少，事儿还挺多，光是这种服务体验就让人皱眉。二是花钱后感觉很不值得。理发被网友戏称为“豪赌”，因为有些理发师听不懂或不愿听消费者需求，甚至反过来以所谓专业性来忽悠、“教育”消费者，导致消费者花了高价却得不到好服务、好发型，感觉当了冤大头。而理发师晓华则像一股清流——收费不高无套路，专注理发无花招，顾客需求全满足，做好服务就是第一位。

服务行业就是这样，靠花招、套路只能蒙混一时，重视顾客体验、回归服务本原，才是长久的经营之道。

一方面，要让消费者的钱花得明明白白。不管是“先用后付”功能的开通与关闭，还是理发店的各种套餐类型，都应该做好事前告知服务与显著提示，充分尊重消费者的知情权、选择权。如果只是一味造噱头、玩套路，那不过是营造一种吸睛的繁荣假象而已，顾客上当一茬就会少一茬。

另一方面，服务应精准匹配消费者需求。消费者想不想使用“先用后付”功能，美容美发要不要别的增值、附加服务？都得听消费者需求说了算。倘若以弯弯绕绕的话术来绕晕消费者，以迷惑性强的“优惠”设置误导消费者，那称不上服务，而是欺骗。“营销”思路与手法可以有，但前提是匹配消费需求、做好本职服务。

总之，套路就是套路，包装得再漂亮，只要消费者体验了不满意、不实惠、不诚信，就必然转身而去。电商平台的吐槽声浪、理发师晓华的走红出圈，都反映了消费者对击破套路、回归简单消费的渴求。借用网上流行的评价文体来说，简单的消费，才是极致的享受。