湘雅医院“湘雅E健天使”上线，优质护理服务直达患者家中

长沙晚报掌上长沙3月30日讯（全媒体记者 岳霞 通讯员 张彩兰 武海亮）近日，中南大学湘雅医院正式上线“互联网+上门护理”平台“湘雅E健天使”，整合优质护理资源，推出59项专业护理服务，打破医疗服务时空限制，为行动不便患者提供便捷、安全、同质的居家护理服务，切实破解特殊群体就医难题。3月27日，该平台顺利完成首例服务订单，标志着湘雅医院“互联网+护理服务”迈入自主运营、提质升级的新阶段。

“互联网+上门护理”破解居家护理难题

据悉，首例订单由湘雅医院呼吸与危重症医学科29病室张彩兰主管护师完成，服务内容为经外周静脉穿刺中心静脉置管（PICC）导管维护。服务过程中，张彩兰不仅严格按照院内标准完成导管维护操作，还为患者及家属开展了细致的健康教育，详细讲解了PICC居家照护的核心要点，包括局部清洁干燥的保持方法、淋浴时的防护技巧、异常迹象的观察要点以及功能锻炼的正确方式等。贴心专业的指导有效缓解了患者及家属的长期焦虑，帮助其熟练掌握居家照护知识，获得了高度认可。

“上门护理真是太方便了！湘雅医院护士耐心细致，水平又高，既省去了我们来回奔波的辛苦，也解决了我们的大难题。”患者及家属由衷点赞，道出了上门护理服务的民生价值，也彰显了“湘雅E健天使”平台的便捷性与人性化。

湘雅医院护理部主任岳丽青表示，当前老年失能失智患者、肿瘤化疗患者等群体规模庞大，居家护理需求迫切。传统就医模式下，这类行动不便、身体虚弱的患者往返医院需频繁奔波，不仅增加陪护成本，还存在潜在交叉感染风险，“互联网+上门护理”正是破解这一现实难题的重要举措，精准对接了特殊群体的健康“刚需”。

平台完全由湘雅医院自主运营

据介绍，“湘雅E健天使”在原有“湘雅e健天使”基础上优化升级而来。此前的“湘雅e健天使”采用院外第三方运营模式，存在耗材和药品无法实现同质同价的痛点难点。此次焕新升级后，平台完全由湘雅医院自主运营，由医院互联网医院与护理部联合管理，耗材直接来源于湘雅医院，收费通过医院财务系统统一收取，既简化了管理流程，更实现了耗材药品同质同价、护理服务“院内外”同标准同质量，从根源上保障了服务安全性与规范性。

湘雅医院临床护理学教研室副主任、“互联网+上门护理”项目负责人张京慧介绍，“湘雅E健天使”平台服务覆盖面广泛，涵盖基础护理、中医护理、母婴护理、伤口护理、基本治疗、标本采集、慢病管理、康复护理、健康促进十大模块，共计59项护理服务，可满足不同患者的个性化居家护理需求。为确保服务质量，平台对上门护士资质进行严格审核，所有注册护士均具备五年以上临床护理经验，并通过了系统的“互联网+上门护理”岗前培训与考核；针对专科性较强的护理服务，将专门匹配具备相关专科资质或专项能力证书的护士，全方位保障服务安全与专业度。

据悉，患者预约流程十分便捷，只需关注中南大学湘雅医院微信公众号，点击“湘雅E健天使”板块，即可按照提示完成预约操作。同时，平台建立了完善的服务评价与随访机制，服务结束后将通过双方评价、定期随访等方式，持续跟踪患者康复情况，及时优化服务流程，确保护理服务质量闭环管理。