群众诉求马上办 ，民生跟着“民声”走

　　长沙晚报全媒体记者 谭晓波

　　百姓冷暖挂心间，做好群众“贴心人”。5月12日上午，长沙市12345政务热线举办“领导接听日”活动，宁乡市委副书记、市长黄滔当起了“话务员”，共接听了14个市民来电，就市民关心的企业税收、高速公路建设、电梯安全、教育扶持政策等一一释疑解惑，并对反映的问题现场受理交办，及时回应市民诉求。

　　精准服务

　　搭建企业高质量发展“快车道”

　　工业是经济社会高质量发展的强力引擎。宁乡作为一座蓬勃发展的工业新城，正致力做大做强这个引擎，加足马力奔跑在建设“工业强市”的征程上。为了打造良好的产业生态，宁乡用农业化的思维抓工业，聚焦“良种、良田、良法、良机”，解决好产业所需的“阳光、空气、雨露、土壤”，着力打造“三化一流”营商环境，去年营商环境评价全省第一。

　　“您好！请问有什么能帮到您？”接听活动一开始，黄滔便迅速进入“话务员”工作状态。电话那头是宁乡经开区的长沙银腾塑印包装有限公司的业务负责人，他表示公司想在园区内与一些龙头骨干企业建立起配套关系，想咨询宁乡政府能否帮助搭建企业之间的合作桥梁。

　　黄滔表示，宁乡一直对推动大中小企业融通发展、提高先进制造业供应链配套水平、畅通企业供需对接渠道非常重视。在宁乡市工信局、宁乡经开区、宁乡高新区同步成立产销对接服务中心，为企业提供“股东式”服务，全力以赴帮促企业搭建产销平台、开拓本地市场。同时，今年出台的《宁乡市推动工业高质量发展若干政策措施》中，明确提出支持企业间的产销对接，畅通产业链上下游，提高全市产业就近协同配套水平，对宁乡规模工业企业当年度采购市内非关联企业生产的上下游工业产品100万元以上的，按实际采购额的1％给予补助。

　　“您好！2022年，我们公司实缴税收近4000万元，比2021年增加了3000多万元，听说市里有针对企业税收增长的奖励政策，要怎么申请呢？”当天，湖南五创循环科技有限公司一位部门负责人来电，就自己关心的企业税收增量奖励相关政策进行咨询。

　　黄滔首先感谢企业对宁乡经济社会发展作出的贡献，随后就省和市对企业税收增量的相关奖励政策进行详细解答。省里针对有技改完工项目且有税收增量的企业，按照主体税种增量的50%给予奖励；宁乡市是按照纳税额和增速分不同档次给予奖励。他介绍，目前，2023年省里关于技改税收增量奖的项目正在申报期，同时企业可以申请宁乡市的税收贡献奖。随后，黄滔将这个问题交办到宁乡市工信局，企业将享受到一站式服务。

　　民生至上

　　用心用情解决群众“烦心事”

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，宁乡坚持把人民群众对美好生活的向往作为工作出发点和落脚点，用心用情用力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，不断夯实民生保障基础、创新民生保障措施，交出了一份既有温度又有质感的“民生答卷”，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。

　　有一位家住宁乡西部乡镇的市民来电表示，小孩下半年要读小学，但是不具备城区就读条件，只能在当地小学就读，想咨询对于偏远农村在教育方面是否有相关政策上的扶持。针对市民关注的问题，黄滔进行了详细答复，他介绍，为了促进城乡教育均衡，宁乡市大力整合西部教育资源，每个乡镇集中办好一所寄宿制公办初中学校、一至两所规模小学，西部农村小规模学校全部与城区优质学校进行网络联校，共享城区优质教育资源。同时，加强西部教师队伍建设，推进课堂教学改革，以点带面提升西部教育教学质量。他表示，下一步，宁乡将进一步全面提升西部教育硬件、软件资源，让西部孩子在农村也能“好上学，上好学”。

　　来自宁乡龙田镇的曾先生打来电话表示，自己需长期外出务工，孩子因缺少父母陪伴，导致性格内向，让他很是着急。黄滔首先安抚曾先生，让他不要担心，随后表示，像曾先生这种情况，可以向所在的村（社区）提交结对帮扶申请或通过“爱心宁乡”微信公众号这两种形式申请“爱心”宁乡结对帮扶，给予曾先生孩子温暖的陪伴。同时，也将想办法帮助曾先生就近找到合适的工作，方便照顾孩子。黄滔介绍，“爱心宁乡”帮扶工程实施以来，通过宁乡全市党员干部的引领带动，社会爱心力量的积极参与，两千多名困难群众得到结对帮扶。

　　当天，黄滔还就市民反映的白马桥星河湾小区电梯故障进行当场交办，就市民关心的长吉高速开工建设、生活垃圾处理费、回乡创业等问题一一进行详细答复，积极回应群众关切，解决群众诉求。

　　“12345政务服务热线是‘送上门来的群众工作’，群众来电反映的问题都有共性特征，体现出了政府的重点工作。”黄滔在接听完市民来电后表示，通过接听热线，多角度了解群众需求，对做好群众工作很有启发作用，也对政府部门更加细致地做好群众工作提出了要求。下阶段，宁乡将发挥群众监督作用，建立群众反映诉求快速处理机制，多渠道、全方位开展宣传，让老百姓成为享受政策的“明白人”，保证群众反映的事情件件有落实、有反馈。

　　“12345政务服务热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，是为民解困解忧的热线，更是全心全意为人民服务的热线。”当天12345政务热线社会监督员廖小勇在现场见证监督了整个热线接听过程，她很开心一系列民生问题得到有效关注及解决。据了解，长沙市政务热线中心围绕从“受理数量”向“办理质量”转变，积极探索“一呼即应”和“政企通”两项改革，让12345热线接得更快、办得更准。2022年获评全国政务热线“归并效能典范”、全国政务热线服务质量评估“总体评估优秀单位”“服务企业优秀单位”。