六大主题行动推进“游客满意在长沙”

　　长沙晚报掌上长沙12月18日讯（全媒体记者 宁莎鸥 通讯员 蒋鹏）为着力构建标准化管理和人性化服务，营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围，12月18日，长沙市文化旅游广电局举行“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动启动仪式。

　　启动仪式上，星级旅游饭店、导游、等级景区、旅行社、讲解员和芙蓉区文旅体局等文旅行业代表进行了先进经验分享，会上宣读了行业光荣榜，并发布了活动工作方案，全市文化旅游相关行业协会共同签署了《联合倡议书》，向全市旅游企业、各行业协会和旅游从业者发出了“遵守规范、诚信经营、安全生产、服务至上”的联合倡议。

　　《“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动工作方案》提出，要通过“1+6+1”的工作体系，全面构建“游客满意在长沙，优质服务创一流”的旅游服务体系，真正实现产品精致、管理精细、服务精心。其中“1”是指宣传贯彻好《“游客满意在长沙”服务规范》，“6”是指开展旅游服务质量提升行动、旅游市场环境整治行动、旅游服务人才培养行动、旅游智慧服务提升行动、旅游安全投诉处置行动、旅游宣传推广促进行动六大主题行动，另一个“1”是指遴选宣传推广一批典型案例。

　　市委宣传部副部长，市文旅广电局党组书记、局长易鹰表示，要将行动触角延伸到全市文旅行业的每一个角落，迅速在全市文旅行业掀起开展“游客满意在长沙，优质服务创一流”的热潮。以互联网思维、大数据手段，探索适应文旅业发展的服务监管新模式，努力为游客提供全方位、个性化、人性化服务，真正实现产品精致、管理精细、服务精心。积极引导企业树立以质量求发展的竞争意识和精益服务意识，加强旅游从业人员培训，开展各种岗位大练兵活动，全面提升服务质量水平。在全市上下联动深入开展文明旅游宣传引导工作，形成全社会踊跃参与和推动“游客满意在长沙，优质服务创一流”的良好氛围。

　　“游客满意在长沙，优质服务创一流”光荣榜

　　1.2024年全国星级旅游饭店服务技能竞赛总决赛：

　　湖南宾馆姚钰滢荣获“前厅接待服务项目一等奖”。

　　湖南圣爵菲斯大酒店魏海强荣获“客房服务项目一等奖”。

　　长沙中维神农大酒店邹潇荣获“中餐服务项目二等奖”。

　　湖南华天大酒店黄丽娜荣获“西餐服务项目二等奖”。

　　2.开福区湘雅路街道文昌阁社区党委书记、居委会主任陈利霞荣获第六届全国“最美文物安全守护人”。

　　3.长沙铜官窑文化旅游度假区荣获“国家级旅游度假区”。

　　4.长沙温德姆酒店、长沙大汉金桥华美达广场酒店成功创建为国家五星级旅游饭店。

　　5.长沙三珍虎园景区、西溪磐石大峡谷景区获评国家4A级景区。

　　6.2024年湖南省旅游饭店职业技能大赛：

　　湖南宾馆姚钰滢荣获“前厅接待服务项目一等奖”。

　　湖南圣爵菲斯大酒店魏海强荣获“客房服务项目一等奖”。

　　长沙中维神农大酒店邹潇荣获“中餐服务项目一等奖”。

　　湖南华天大酒店黄丽娜荣获“西餐服务项目一等奖”。

　　湖南华天大酒店谢选成、长沙建鸿达JW万豪酒店刘小军荣获“烹饪项目一等奖”。

　　湖南圣爵菲斯大酒店朱闪、长沙通程国际大酒店丁大力荣获“前厅项目二等奖”。

　　长沙中维神农大酒店周栒叶荣获“客房项目二等奖”。

　　湖南圣爵菲斯大酒店吴汝丽荣获“中餐项目二等奖”。

　　长沙中维神农大酒店胡平、湖南圣爵菲斯大酒店谢国平荣获“西餐项目二等奖”。

　　湖南圣爵菲斯大酒店陈坚凡荣获“烹饪项目二等奖”。

　　长沙中维神农大酒店陈婷荣获“客房项目三等奖”。

　　长沙温德姆酒店李慧荣获“中餐项目三等奖”。

　　长沙市文化旅游广电局荣获“团体一等奖”。

　　7.2024年湖南省导游大赛：

　　长沙优秀导游代表徐扩荣获“金奖”（第一名）。

　　张楠荣获“金奖”（第二名）。

　　谷祥慧荣获“金奖”（第三名）。

　　叶帆荣获“铜奖”。

　　胡石山荣获“优胜奖”。

　　长沙市文化旅游广电局荣获“优秀组织奖”。

　　8.2024年湖南省文物行业职业技能大赛：

　　长沙市文物考古研究所唐小红荣获“金属文物修复师二等奖”。

　　长沙市博物馆阳帆荣获“金属文物修复师三等奖”。

　　长沙市文化旅游广电局荣获“优秀组织奖”。

　　9.2024年湖南省研学旅游行业技能大赛：

　　长沙市文化旅游广电局荣获优秀组织奖。

　　10.长沙滨江文化园管理中心获评“湖南省文明旅游示范单位”。

　　11.长沙市博物馆获评“湖南省全民数字素养与技能培训基地”。

　　12.长沙简牍博物馆获评2023年度“湖南省中小学生研学实践协会优秀会员单位”。

　　13.新华联铜官窑国风乐园、大王山旅游度假区获评第二批“省级夜间文化和旅游消费集聚区”。

　　14.长沙县乐运魔方、湘江新区《恰同学少年》青春剧场、湘江新区华谊兄弟（长沙）电影小镇、湘江新区湘江欢乐城欢乐雪城欢乐水寨、雨花区湖南雨花非遗馆、宁乡市长沙方特东方神画、开福区长沙潮宗亦间陆伍零零酒店、望城区长沙新华联铜官窑《天宠湖南》剧场获评首批“湖南文旅新业态示范基地”。

　　15.中国琴岛之夜、《恰同学少年》青春剧场获评“湖南省十佳旅游演艺项目”。