五矿物业：37℃服务，融入业主生活

长沙晚报掌上长沙5月11日讯（全媒体记者 孙占锋 通讯员 席崇晶）小物业，连着大民生。物业管理事关千家万户，关乎民生与社会稳定。近年来，长沙市住建局坚持党建引领行业发展，围绕“强机制、定标准、促规范、推亮点”的总体思路，推动物业服务水平不断提升。

目前，长沙共有物业服务企业1214家，管理各类物业项目3213个，物业管理覆盖率约85%，管理面积达3.7亿平方米，现有从业人员约20万人。各物业服务企业持续强化服务品质、擦亮“红色物业”品牌，成为居民日常生活获得感、幸福感、安全感的重要保障。近日，笔者走访五矿物业服务（湖南）有限公司服务的多个小区，实地感受了企业新的尝试探索、好的经验做法。

如今，家住开福区万境潇湘小区的居民出东门50米处，在景明路新安路口就能坐上128路公交车了。而这个新公交站点的开设，离不开服务于该小区的五矿物业的积极努力。

当时任万境潇湘小区物业服务负责人的周亮晶是个年轻的“湘妹子”，考虑到小区入住的业主老年人和小孩偏多，业主出行只能步行到较远的公交站点，很不方便。作为一名共产党员，她主动拟定申请书、编辑管家播报推送业主群，联合小区业主共同寻求社区帮助。社区也高度重视，共同研究周边公交布局及线路走向。“红色物业”举旗，多方联动，很快新公交站点就定了下来。

一名党员就是一面旗帜。周亮晶是物业管理专业科班，从实习到工作都在五矿物业服务（湖南）有限公司，从客服前台、客服管家、客服主管，一直做到了项目负责人。她还率先提出“金牌管家”构想，并积极参与“周亮晶管家训练营”建设，为公司培养了一大批有理论、有实战经验的客服专业人才，整体提升了公司服务业主的质量与水平，赢得了广大业主认可与点赞，被住建部评为“全国行业技术能手”，被湖南省直工会评为“湘直工匠”。

像周亮晶这样在五矿物业成长起来的党员员工，还有很多。现在周亮晶主持物业服务工作的万境松雅小区是个新小区。针对小区刚刚交付、装修集中的情况，她和工作人员同小区业主结成“一对一服务群”，从交房开始到装修进场以及日常巡查反馈，为业主提供定制服务。

五矿物业服务（湖南）有限公司总经理邓柱介绍，五矿物业始终秉承“37℃服务给心安个家”的服务理念，把切实为业主办实事放在首位。在持续推进“红色物业”建设工作过程中，逐步完善项目红色阵地，设置党员示范岗，组建物业志愿服务队；积极开展多样的“红色物业”活动，将红色服务融入业主的日常生活。