长沙地铁举办乘客座谈会，近距离聆听乘客心声

　　长沙晚报掌上长沙8月29日讯（全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 欧阳若溪）今日上午，一场以“五彩地铁 畅跑星城 为民服务 邀您发声”为主题的“乘客座谈会”活动，在长沙火车南站、长沙火车站、五一广场站、望城坡站4个地铁站点同步举行。记者了解到，长沙地铁近期对车站部分设施设备进行了提质，并将针对收集到的建议进行进一步提升服务质量。

　　记者在五一广场站看到，座谈会气氛十分融洽热烈，许多乘客驻足参与到活动中来，与地铁工作人员进行交流。本次活动以“优化车站导向标识和公共区卫生间环境”为契机，以了解乘客需求为出发点，采取分发便民手册、咨询解答、征求意见和建议等方式，进一步畅通与乘客之间的沟通交流。活动现场，有不少热心乘客围绕导向设计、地铁APP功能完善、行车间隔压缩等话题畅所欲言，对于这些合理化意见和建议，工作人员均认真倾听并记录。据统计，此次活动共收集到乘客建议超过200条，将为长沙地铁后续改进提升运营服务明确方向和提供思路。

　　长沙地铁工作人员介绍，近期长沙地铁针对车站导向标识、公共区卫生间环境等方面进行了优化提质。如对全线网所有车站站台中部立柱、站厅付费区楼梯口至出站闸机地面、出站闸机至出入口通道地面等区域新增墙贴、地贴式“出口和周边资讯信息”导向指引，对12个换乘车站增加连续性换乘引导标识等，以更为直观、明确的视觉信息，为乘客提供更为便捷的指引服务，尽可能减少乘客在站内的无效停留时间，提升乘客出行效率。公共区卫生间环境整治方面，目前已完成1号线北辰三角洲站、铁道学院站等10个站点，2号线长沙火车站、橘子洲站等15个站点的公共区卫生间通风、照明及装饰装修提质改造，接下来将持续推进1、2号线剩余站点卫生间的提质改造，部分站点还将增设坐便器，供有需要的乘客选择使用。

　　数据显示，随着长沙地铁3号线、5号线的开通，地铁客流量超过常规公交，地铁成为城市公共客运的骨干力量。在刚刚过去的8月25日七夕节，长沙地铁线网单日总客流达167.9万乘次，再次创下历史新纪录。

　　长沙地铁相关负责人表示，长沙地铁始终秉承“一切以乘客为中心”的服务宗旨，认真倾听收集、研究采纳乘客的意见及建议。未来，长沙地铁将继续乐于倾听，坚持以乘客需求为导向；勤于改进，不断优化客运服务质量，力争为广大市民带来更加安全、优质、便捷、高效的出行服务体验。