215元存19年仅剩8.67元：三问银行小额账户管理费

关育兵

“有人把215.16元活期存款存入工商银行，从未支取，但19年后只剩下8.67元。”经媒体报道后，此事在网上引发关注。红星资本局了解到，目前，四大银行均有年费、小额账户管理费，但当用户在相关银行只有一张卡时，可以向这些银行申请免除费用。有多家银行的客服表示，在扣费前，不会以电话、短信的形式告知用户；如果用户开通了账户余额变动短信提醒，在扣费后会收到相关提示。（12月4日 红星新闻）

215元存19年仅剩8.67元，这条新闻不仅触及公众对银行收费的敏感神经，也引爆了关于银行服务透明度、客户权益保护以及小额账户管理费合理性的深度思考。在此，有必要提出三大核心疑问，对银行的行为进行审视与追问。

一问：银行是否忠实履行了政策赋予的责任？

2017年7月下发的《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》明确规定，银行应对客户指定的一个本行账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户管理费，且对于未主动申请的客户，银行应主动对其在本行开立的唯一账户免收上述费用。

现实情况却是，不只该储户，许多储户都被扣除了这些费用。这不禁让人质疑，银行在执行政策时是否真正做到了落实？银行应深刻反思，如何确保政策的落地执行，切实维护客户的合法权益。

二问：银行的信息披露与告知义务是否真正到位？

《商业银行服务价格管理办法》明确要求，银行在提供服务前，应充分告知客户相关服务项目、价格及优惠措施，确保客户在知情并同意的情况下接受服务。

然而，在实际操作中，许多储户反映毫不知情。这种信息不对称，不仅侵犯了储户的知情权，也违背了银行作为服务机构应尽的基本义务。银行必须立即整改，建立健全的信息披露机制，确保客户能够及时、准确、全面地了解相关信息。

三问：小额账户管理费的存在是否仍然合理且必要？

小额账户管理费的设立，初衷可能是为了降低银行的运营成本，提高服务效率。然而，随着金融科技的飞速发展，银行的运营成本已大幅降低，而客户对于服务的便捷性、透明度要求却日益提高。在此背景下，小额账户管理费的收取是否仍然合理且必要？其收费标准是否过高？是否应该根据客户的实际情况和需求进行灵活调整？

银行应深入调研，广泛听取客户的意见和建议，制定合理的收费标准，并确保费用的收取公开透明、合法合规。同时，银行也应考虑通过其他方式降低运营成本、提高服务效率，从而减轻客户的负担。

作为服务大众的金融机构，银行应时刻铭记社会责任和使命，将客户的利益放在首位，不断提升服务质量和透明度。当然，监管部门也要加强对银行收费的监管，确保政策的落地执行，维护客户的合法权益。

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