65个字抄了三四分钟，银行办业务流程能否更便民？丨长沙晚报帮帮团

　　长沙晚报全媒体记者 舒元臻

　　“去银行办事必须抄写一段话，这段话有三行字，从办事市民角度来说增加了办事门槛。”日前，市民李先生向长沙晚报全媒体群众工作平台反映，自己去湖南银行长沙金星路支行办理手机银行转账限额业务，工作人员明确要求填写《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》，其中要求手抄承诺内容的第四条。

　　16日，晚报帮帮团记者走访了多家银行网点，就此进行调查。

　　无奈：银行办业务抄几分钟承诺书条款

　　“当时旁边已经有几个客户觉得此流程较为繁琐，都在发牢骚。”李先生无奈地告诉记者，自己9月29日下午去湖南银行长沙金星路支行办理手机银行转账限额业务，工作人员明确要求填写《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》，其中要求手抄承诺内容的第四条。

　　“第四条整整有3行之多，刨去标点符号共计65个字，大概抄了三四分钟。”李先生坦言，如果只是要求阅读《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》后，签字“已阅读”“已知晓”还是能接受的，纯粹抄写这么长一段宣传内容，实在毫无必要且增加了市民的办事门槛。

　　记者打开李先生提供的《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》，发现承诺内容共有五条，其中第四条内容为“贷款选择正规途径，警惕‘低息、免征信’等非法借贷陷阱，避免沦为‘帮信工具人’。如：称黑户能贷款，需要包装流水、帮忙取款等操作，实际上为诈骗资金‘洗钱’提供帮助。”记者当即抄写此段话发现，若以连笔字抄写需要近两分钟，如果全部用正楷抄写则需要更长的时间。

　　“个人觉得这段话跟我办理的手机银行转账限额业务没有直接的关联，相关部门要求反洗钱，做这个宣传还是能理解，就是希望这种业务办理流程更人性化、更简便化。”李先生说。

　　调查：并不是每家银行、每个网点都需抄承诺书

　　根据李先生的反映，记者于16日走访了湖南银行不同的营业网点以及其他银行的营业网点。

　　16日中午1时许，记者来到湖南银行长沙金星路支行，告知工作人员需要办理新开卡并调整转账限额的业务。在工作人员的指引下，记者在银行自助机器上迅速地办理了挂失以及新开卡业务，待到调整转账限额业务时，工作人员要求记者填写《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》。记者发现，《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》“版本”有所不同，其中一份与李先生提供的相同，另一份则不需要抄写其中承诺条款中的第四条。

　　记者向工作人员表示自己赶时间，工作人员给记者拿了不需要抄写其中承诺条款的“版本”，记者仅在上面写上“已阅读已知晓”的字样并签名填写日期即可，缩减了该业务流程的时间。

　　此后，记者于15时左右到达湖南银行长沙天心支行，询问该行工作人员办理上述相同业务需要哪些手续。工作人员并没要求记者填写《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》，但要求提供相关银行流水。

　　湖南银行各支行要求不同，其他银行情况如何？记者分别走访了中国建设银行长沙含浦支行、中国工商银行博林支行、交通银行芙蓉南路支行等不同银行的营业网点，均未要求填写李先生所填的《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》，但办理上述业务有其他不同的要求。

　　回应：相关部门要求，具体以当地网点处理为准

　　“之前银行卡转账限额是比较高的，此后金融监管部门有要求统一调低，目前提高转账限额业务管理比较严格。”湖南银行长沙金星路支行工作人员告诉记者，相关部门有要求要填写《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》，银行也主要是配合相关工作。

　　不过，这一回复李先生并不认可。李先生认为，即使相关部门有要求，也要考虑市民办理业务的便利性，让流程更为合理。

　　但为何同一家银行不同支行办理同一类业务要求却不一样？记者16日致电湖南银行的服务热线时，工作人员表示，市民去办理业务时，网点会进行身份识别以及账户用途合理性核实，若符合要求便可以办理相关业务，但办理不同的业务所要求填写的表格资料有所不同。

　　记者了解到，目前有银行网点办理部分业务需要求市民了解《中华人民共和国反电信网络诈骗法》并进行相应条款的告知以及初步核实。但当记者问及“是否所有营业网点办理手机银行转账限额业务时均需填写《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》”时，工作人员回复说：“具体是不是每个网点办理手机银行转账限额业务时要填写《不参与电信网络诈骗犯罪承诺书》并不清楚，一般的话要根据网点需要填写的资料来办理，具体以当地网点的处理为准”。

　　既要提醒告知市民不参与电信网络诈骗犯罪，又要不增加市民办事门槛，银行办理手机银行转账限额业务流程能否更加便民，晚报帮帮团记者将持续关注。