春节24小时“不打烊”的110，“00后”女警一天接上百个来电

长沙晚报掌上长沙2月12日讯（全媒体记者 聂映荣 通讯员 管崇淅）正月初三凌晨，天色将亮，长沙市公安局110指挥中心灯火通明，接警员们又忙碌了一个通宵。春节假期，这里照样24小时“不打烊”，在线守护着这座城市的欢乐祥和。

早上8时许，“00后”新警易文钦来到110指挥中心接班。刚到岗不一会，她便接起面前响起的电话：“您好，这里是长沙市110，请问因为什么事情报警？”

“这里有人吵起来了，你们快来！”报警人反映一起纠纷警情。

“好的，您说一下具体位置，我们马上派警力过来！”易文钦虽是一名2023年才进入该中心的新警，但现在处置起警情来，已得心应手，她迅速将警情派发到辖区派出所。没过多久，派出所民警反馈称，当事双方都对公安机关处理表示满意，矛盾得到迅速化解。

春节期间，随着天气好转，到橘子洲游玩的游客大幅增长。110指挥中心连续接到多起游客在橘子洲观光车售票口旁排队购票打来的求助电话，易文钦等人立即对接橘子洲上的执勤警力，加派力量强化对该处的秩序维护。

“我家三个孩子都走散了，麻烦您们帮忙找一找。”下午2时许，一名从外地来的女游客心急如焚地拨打110求助称，自己带着三个孩子在橘子洲游玩，到毛泽东青年艺术雕塑旁时，因游客太多，她稍未留神，三个孩子都走散了，她顿时急得慌了神。易文钦立即派发警情，在旁边巡逻的民辅警就近寻找。不到半个小时，巡逻民辅警反馈称，三个孩子都已被找到，安然无恙。

值一个班下来，易文钦接了100多个电话。“春节假期，警情相比平时有所减少。”易文钦说，这几天，相对较多的警情是橘子洲、岳麓山、五一商圈等地的热门景点、商圈的寻人、寻物等求助警情及纠纷类警情。

“文钦看上去文文静静，但接起警来毫不含糊！”同事如此评价易文钦。2023年6月，易文钦从警校毕业后就加入长沙公安队伍，封闭式集训让她褪去青涩。自参与110接处警工作以来，她每天面对各式各样的警情，都会一一梳理，并虚心向经验丰富的警员请教，逐渐能独当一面。

身处这个岗位，她和同事们随时可能面临处理事关生命的危急事项，以“在岗1分钟，履职60秒”来形容他们的日常工作毫不为过。

2024年元旦凌晨3时14分，在繁华街头跨年的人群基本散去，松了一口气的易文钦又突然接到报警。报警人因感情问题情绪激动，透露出想不开的念头。听到话筒那头楼顶呼呼的风声，易文钦的心瞬间揪了起来，她与同事一起跟报警人沟通，开展心理疏导，并希望尽快获取对方位置，但报警人怎么也不肯透露所在位置。

“我陪着你，咱们好好聊一聊……”易文钦一边与报警人继续对话，一边利用有限的信息，调度辖区警力进行寻找，终于在凌晨4时找到报警人，并将其成功救下。

群众热闹过节、游玩的背后，有众多和易文钦一样的民辅警守护。春节假期忙碌在工作岗位上，易文钦觉得很充实又有价值，她说：“对于一名110接警员来说，最大的成就感就是感受到群众对公安机关的信赖，再辛苦也值得！”