新样板！雨花区综治中心实行“矛盾纠纷一窗受理、一站通调”

　　长沙晚报掌上长沙10月22日讯（全媒体记者 周小华 通讯员 王湘妮）“衷心感谢他们的辛勤工作与专业调解，能化干戈为玉帛，让我的家庭重归和谐。”10月21日，记者在雨花区综治中心采访时偶遇市民陈女士，她高兴地告诉记者。据了解，雨花区委政法委努力将新建成的区综治中心打造为基层综治中心示范带动建设的新样板，实现矛盾纠纷“一窗受理、一站通调”，最大限度让群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地，只进一门”。　　

　　据了解，雨花区委政法委深入贯彻落实习近平法治思想，全面落实省委政法委、市委政法委部署要求，雨花区在当前财政开支、办公用房紧张的情况下，腾出近2000平方米的办公场所，在长沙较早建成了规范化的区级综治中心。今年8月下旬，雨花区综治中心已启动试运行。

　　雨花区委政法委积极撬动各方优势资源支持参与区综治中心运行，建立“常驻+轮驻+约驻”的人员进驻模式，统筹组织政法、法院、司法、人社、妇联等部门常驻办公，适时调度教育、住建、市监、城管等部门轮驻或约驻，同时组建调解专家库，由各相关部门分别选派推荐2名以上行业调解专家入库，并设立“金牌调解室”，实现“专职+兼职+专家+金牌”调解力量的聚合。有着多年调解经验的金牌调解员汤敏芝进驻综治中心后，短短两个月就成功调解了30多起各类纠纷和“疑难杂症”。她还成功化解了一起集体讨薪事件，为辖区一玩具企业50多名员工成功拿到了120余万元薪酬。事后，当事企业负责人和员工代表都给她送来感谢锦旗。

　　据了解，该中心按照“多中心合一、一中心多用”的原则，高标准建成集矛盾调解、法律服务、劳动监察仲裁、诉讼服务、商事调解、心理咨询等功能于一体的“一站式”综合服务平台。紧盯“矛盾纠纷一窗受理、一站通调”的目标，出台《长沙市雨花区综治中心（矛盾纠纷“一站式”调处中心）运行机制（试行）》，建立引导分流、登记受理、办理反馈、回访督办、分析研判、考核评价等工作流程以及“日碰头、周汇总、月分析”工作制度，推动实现矛盾纠纷由原来“多头办理”向“统一受理、集中梳理、归口管理、分流处理、限期办理”转变，力争让群众反映诉求、解决矛盾真正实现了“只跑一地，只进一门”。

　　“我们采取‘坐堂问诊’‘联合会诊’‘远程接诊’的工作模式，为群众反映的矛盾纠纷提供精准调处方案。”雨花区综治中心负责人表示，综治中心对一般性矛盾纠纷，由综合矛盾调解窗口接访员直接收案“诊断”，进行现场调处；对较复杂的矛盾纠纷，启动“群众点单、中心派单、部门接单”及“专家联合会诊”工作机制，请相关进驻部门及调解专家进行联合调解；对群众要求区综治中心受理调处的矛盾纠纷，由区综治中心统筹安排专业调解力量通过视频连线为当事人提供远程法律咨询、在线调解等服务。自试运行以来，雨花区综治中心共接待来访群众2600余人，法律咨询578人次，化解矛盾纠纷182件，司法确认65件，及时有效地回应了群众诉求。