雨花区：以“好差评”助推政务服务效能再提升

　　长沙晚报掌上长沙7月17日讯（通讯员 吴祎玮 ）“我还没走出大门呢，工作人员就已经向我解释清楚，街道办事处领导还出面对工作人员进行了批评教育。”市民王先生反映，在某街道政务服务中心办理个人业务时因不满工作人员服务态度，所以通过扫描“好差评”二维码提交了差评。该街道“好差评”系统工作负责人收到工单短信提醒后立马核实反馈，第一时间完成了差评工单的处理。

记者了解到，目前，雨花区行政审批局积极落实推进“好差评”工作，为进一步针对现场服务拓展评价渠道、简化评价方式、增加评价次数，雨花区各级政务服务大厅及24小时自助服务厅都张贴了风格统一的政务服务“二维码”。企业和群众对服务质量、效率、态度、环境等有任何投诉、建议，都可通过微信、支付宝扫描“二维码”直接进入评价页面进行评价。

“您好！您申请的事项已办结，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”近日，刘女士在雨花区市民之家政府服务大厅办理完营业执照业务的同时，收到了这样一个“请求”。刘女士给出了“非常满意”的评价，“想不到现在办业务，也能像在网上买东西一样给好差评，为我办理业务的工作人员，服务态度好，业务熟练，我要为她的优质服务点个好评！”刘女士说道。

服务态度好不好，群众最有发言权。为全面推进评价系统建设，雨花区市民之家所有入驻窗口均配备安装了政务服务“好差评”一体机，共计72台。完成了市、县两级政务服务业务处理系统与省“好差评”系统的线上线下对接，为开展政务服务“好差评”工作奠定了坚实基础。

针对政务服务“好差评”系统的实际操作，相关技术人员对政务服务中心窗口工作人员进行轮训，确保业务熟练、服务规范、操作便捷、沟通顺畅。同时，针对街道、社区各级政务服务中心现有可使用的“好差评”评价器，完成从收集、调试、配置账号权限到安装的整个流程，进一步推进政务服务“好差评”工作。

同时，雨花区致力打造企业群众办事集成区，在事项进驻方面做到应进尽进，以15分钟政务服务圈“市民之家”点位建设为契机，引入“无证明”自助服务设备，推动“免证办”“证明线上开具”等改革举措落地见效。截至目前，已实现26类证明线上开具，41类电子证照共享复用，探索“就近办+无证明”双向发力。当前，雨花区残疾人证“一件事一次办”率先全面推行无纸化线上申请、免费邮寄到家模式，取得了新的进展。针对残疾人特殊群体，雨花区还提供“暖心服务”上门办模式，累计上门办证15人次，提供的服务覆盖20多个社区80余名残疾人。