宁乡城管人24小时在线守护城市

       长沙晚报全媒体记者 张禹 通讯员 张宏艳

       夜晚的宁乡城，澄澈的天空星光闪烁，沩江两岸五光十色的霓虹灯倒映在水中，显得更加五彩缤纷，夜色将这个城市轻拥在怀里。

       当人们准备进入梦乡的时候，城管队员则打起十二分精神，不敢有一点松懈，在岗位默默坚守。22时，宁乡市城管局12345投诉处理办执法队员们整装出发开始工作，接入电话，赶赴现场处理投诉，通宵巡查……

       记者了解到，12345投诉处理办本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对“12345市长热线”坚持随到随办、急事急办、特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理但处理起来缺少政策依据的问题，向市民说明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的市民，则耐心讲明情况，解释政策，消除误会。

       近日的22时15分许，市民投诉城区某工地夜间施工噪声扰民。接到指令后，执法人员立即赶赴现场，找到施工负责人，当即责令停工并告知：根据《长沙市城市管理条例》第二十三条第三款：禁止在当日22时至次日6时期间，进行产生环境噪声污染的建筑施工作业。同时将处理结果回复投诉人直到得到满意答复为止。

       城区内工地多，运输车辆夜间违规运输、偷拉乱倒等违法违规现象时有发生；洒落的泥土、落石带来大量安全隐患，12345投诉办默默担起重任，工地巡查、检查运输车辆，清理路面落石，查处焚烧垃圾……城管队员经常加班加点，只为保障城区安全有序。

       最近“秋老虎”高温袭人，夜市活动有增无减，油烟污染整治成为了12345投诉办的工作重点。近期某日的22时40分许，市民来电反映城郊街道某夜宵店油烟扰民，执法人员立即赶往投诉点；23时许，市民投诉某夜宵店在店外经营扰民；23时40分许，市民投诉某酒吧噪声扰民；次日凌晨32分，市民投诉某KTV噪声扰民……在处理完第11个投诉后，已是次日凌晨3时20分，执法人员拖着疲惫的身体回到办公室，喝一口水，小憩一会。

       “丁零零……”早晨5时05分，市民来电反映某工地施工噪声扰民；7时，校园周边流动摊贩影响交通……当执法队员处理完后，已是早晨8时，秉着“当日事、当日毕”的原则，执法人员又进一步向相关负责人告知，协商、沟通。

       披星戴月，风雨无阻，宁乡市城管局执法队员秉着强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，优质高效做好投诉处理工作，他们一步一个脚印，为建设干净整洁、平安有序的城市环境默默工作，赢得了市民群众的广泛称赞。