从“被动等待”到“主动发现”，望城坡街道社工站用脚步丈量民情

长沙晚报掌上长沙9月20日讯（通讯员 王惠 席美）湘江新区望城坡街道流动人口多、老年群体基数大，困境群众诉求多元。望城坡街道社工站以“汇爱湘江”区域品牌为引领，“汇爱银龄”标段品牌为核心，打造“望城坡安暖”特色为老服务品牌，深化五社联动，把专业服务送到群众家门口，打通民政服务“最后一米”。

自项目2025年10月启动以来，暖心社工扎根望城坡街道，坚持党建引领，探索可复制的基层社会工作服务模式，为辖区重点群体撑起民生“暖心伞”。“以前有困难不知道找谁，社工上门之后，大大小小的烦心事都有人听、有人管。”不少辖区居民这样感慨。社工站把入户走访作为一切服务的起点，不搞“纸上台账”，坚持脚步下沉，常态化开展入户探访、电话跟进，年度累计走访305人次，把居家安全隐患、心理情绪困扰、家庭关系矛盾、政策诉求一一记录在册，实现困难群众早发现、早评估、早介入，从“被动等待求助”转向“主动发现服务”。

站点运用个案、小组、社区活动专业“三驾马车”，紧扣“湘当有爱・四季同行”开展主题服务。针对家庭变故、照护压力大的困境家庭开展个案干预，做好情绪疏导、关系调适与资源链接；开设“健康生活・平安同行”小组，普及防跌倒、急救、养生知识，搭建长者同辈互助圈；结合传统节日举办多场便民集市、政策宣讲活动，把义剪、维修、健康检测、反诈科普送到居民家门口。

立足社区实际，社工站分点布局两大实体阵地，实现错位服务。长华社区“安暖家园”居家安全示范点，针对辖区老旧小区多、居家安全风险高的特点，设置适老化产品实景体验区，常态化开展居家安全评估、防跌倒演练、改造政策咨询。南家塘社区“便民益站”公益空间作为街道社工服务枢纽，提供便民物资借用、休闲会客、政策信息公示，同时承担志愿者招募、培训功能，两大阵地互补联动，拓展服务覆盖面。

依托五社联动机制，站点联动高校、医疗机构、社区商户等多方力量，累计链接价值3万元的资源，发展注册志愿者100余人，打造本土“安暖守护”志愿者队伍，党员、高校学生、社区能人共同参与探访慰问、便民服务。构建起“社工统筹、社区搭台、志愿者出力、社会资源补位”的服务格局，积极沉淀服务经验，形成可复制、可推广的为老服务工作方法。

下一步，望城坡街道社工站将持续做实阵地运营，拓宽资源渠道，优化志愿者队伍建设，兼顾物质帮扶与精神关怀，持续为辖区困境群体筑牢温暖坚实的民生保障防线。