以群众满意度作为高新区的工作标准

长沙晚报掌上长沙7月9日讯（高新麓谷记者 朱莉 通讯员 马海）7月9日，长沙市12345政务热线在长沙市广播电视台演播厅以现场直播的方式开展了一场围绕长沙高新区的“领导接听日”活动。短短一个半小时，创业者、求职者、投资者、高新区居民等纷纷来电咨询或反映问题，电话另一头的这位特殊“接线员”是长沙高新区管委会主任郭力夫。

接听市民电话9时30分开始，郭力夫提前一小时就到达了现场，做足各项准备工作。

此次长沙高新区“专场”的来电内容里，围绕创业、投资、就业的相关内容明显大幅增多，与这片创新创业热土的特点密不可分。

“您好，我是郭力夫，有什么可以帮助您？”接听活动刚一开始，郭力夫就接到一个从深圳打来的电话，来电者向女士说：“我身边有很多湖南老乡在深圳办企业，大家都有回湘创办企业的想法，想了解一下，长沙高新区在项目引进方面有哪些优惠政策？”“非常欢迎您返湘投资，长沙高新区历来对软件业的政策支持就非常大，我们出台了多项专项政策，每年安排财政资金1.8亿元，从租金补贴、人才支持、平台服务等多方面给予支持。”郭力夫耐心地一一介绍最新的项目扶持政策，并热情地欢迎来电者来高新区投资兴业。

“我是今年刚毕业的大学生，想在高新区找一份工作，请问有哪些求职的渠道？”来电者王先生言语间，显得有些无助。“高新区是一个宜居宜业的生态科技形成，这里企业多，机会多，欢迎您到高新区来工作。”郭力夫鼓励这位急于求职的王先生，树立求职的信心，并希望更多学有所成的毕业生能够青睐高新区这片求贤若渴的热土。“我们智能人才市场，每个月的5日、15日、25日都会举办招聘会，你还可以参加网上招聘或者在高新区社区就近求职。”

从9时30分至11时，热线电话响个不停。

“您客气了，我今天就是为您服务的，感谢您对我们高新区的关注。”“您反映的问题特别好，您提了这么好的建议，我们会认真研究，落实到我们的管理工作中。”“请您放心，高新区一定能让您安居乐业。”“您放心，我们马上派人了解，尽快核实。”每接听一次电话，郭力夫都耐心与市民沟通，有的问题他直接给予答复，有的问题他细心为市民提供建议，并积极给予支持；还有的问题，他记录下来，表示会立即安排工作人员到现场进行调查，并及时处理。

面对有到此创业意愿的企业家，郭力夫详细介绍高新区在相关产业方面的现状及创业扶持政策；面对刚毕业的求职者，他一一告知其线上线下多种服务群众求职的渠道；面对投诉城市管理、电梯安全监管等问题的居民，他承诺“马上行动、当即解决”，并现场对相关投诉工单进行签发交办。

据悉，今日的领导接听日活动，郭力夫共接听市民来电共11通，解答网民留言3条，其中3通受理转办，其余均在线解答办结。

“12345‘领导接听日’活动，让我们能与市民面对面交流，了解市民急难愁盼的问题，确实是我们探索社会治理体系和现代化管理的一个重要方法。城市越来越大，怎么样不脱离群众，怎么样能和群众联系得更加密切，我觉得通过这种密切联系群众的方式，确实是一个非常好的渠道。”郭力夫介绍，高新区今年解决市民拨打“12345”政务热线问题的群众满意率达到了97%，满意率增加的过程就是对高新区政务工作的促进过程，促进工作能力提高、管理的完善，对社会的进步也会产生深远的影响。“我们会把问题一一收集，对应解决，只有群众满意了，我们的工作才完成了，群众没有满意，我们的工作一直在路上。”

先听民意，再解民忧。记者注意到，对于受理转办的来电，在解决后将形成“领导接听日”工作完成情况在市政务热线中心存档。对“领导接听日”的接听、办理及群众满意度等情况，也将进行通报并及时向社会公开办理结果。

值得一提的是，此次“领导接听日”活动在大湘网直播间收看人数达4万左右，长沙政法频道端口在线观看人数达到12万左右，加上长沙市地铁、公交车、网络，估计覆盖人数近1亿。