优抚安置服务“小役”让你满意 开福区率先引进智能机器人服务退役军人

　　长沙晚报掌上长沙7月7日讯（全媒体记者 李卓）“小役，小役，退役军人优抚政策有哪些？”针对退役军人各类福利政策，“小役”有问必答，绝不“踢皮球”看脸色。7日，开福区在全市率先引进智能机器人为退役军人服务，机器人“小役”在该区退役军人服务中心上岗，为前来办事的退役军人提供政策查询、办事引导、健康咨询等一系列周到的人工智能服务。

　　今日，开福区退役军人服务中心工作人员里多了一位身高仅1.5米的“小个子”，一身纯白，胸前闪烁着一块蓝色触屏，两只淡蓝的大眼睛“萌萌哒”，这就是首个为该区退役军人服务的机器人“小役”。据开福区退役军人事务局负责人介绍，“小役”由24V锂离子电池驱动，头部装有6麦阵列传感器，“眼睛”是200万像素的摄像头，靠胸前21寸高清触屏和服务对象进行人机交流。

　　“小役”的数据库里收录了退役军人相关的优抚、安置政策及办理业务所需材料和办理全套流程，触屏列出了“政策查询”“就诊指引”“政务服务站”等五大项专业服务，除此之外，还可以询问天气、地图指引甚至和“小役”简单的“唠嗑”。前来咨询的退役军人们点击屏幕或直接向小役提问进行咨询：“怎么联系街道退役军人服务站”“退役军人有哪些安置政策”“小役”都一一耐心解答并引导至人工服务。

　　作为长沙首个专职为退役军人咨询服务的机器人，“小役”能说会听，能思考会判断，实现了人工智能科技与服务退役军人的有机结合，有效缓解工作人员的压力，为全面打造退役军人信息化服务网络打下了基础。目前，“小役”还处于“实习期”，开福区退役军人服务中心下一步将全面收集整理退役军人的实际需求，加强对“小役”培训，提供升级版的细致服务。